Cambridge Cognition使用PagerDuty帮助挽救生命

客户信息

Cambridge Cognition是一家位于英国的神经科学技术公司，通过使用经过科学验证的数字健康解决方案，帮助医疗保健组织更好地量化患者对健康的认知。从复杂的数字健康评估工具到用于药物开发的直观移动应用程序，Cambridge Cognition评估了100多个国家/地区的数十万患者。
该公司的许多技术都有助于在临床试验期间测量特定的认知功能。例如，如果一家制药公司想要为阿尔茨海默氏症开发一种新的治疗方法，则他们需要一种方法来评估该药物在试验中的影响，而剑桥认知技术提供的技术可以帮助实现这一目标。
首席技术官Ricky Dolphin负责Cambridge Cognition的软件开发和产品管理团队，主要致力于提供产品指导和技术策略，以及确保产品符合质量和法规标准。通过与学术界，生命科学，保险和医疗保健领域的客户合作，Dolphin对Cambridge Cognition的愿景是，有一天可以构建一种工具，使测试患者的认知功能与测试血压一样容易。“剑桥认知技术处于一个相对年轻的科学领域的前沿。关于大脑的知识还有很多，我们将继续努力寻找新的方法来研究认知健康。” Dolphin解释说。

应用需求

在这个受到严格监管的行业中，Cambridge Cognition必须遵守许多监管要求。例如，在构建其最新技术时，必须考虑《健康保险可移植性和责任制》（HIPAA），欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）和21 CFR Part 11的要求。“建立用于衡量认知健康的直观技术需要大量数据，” Dolphin表示。“我们必须确保我们正在使用和收集的数据是安全的，否则我们将面临重大处罚，并冒着使患者信息受到危害的风险。”

使用能够实时报告参与者如何对临床试验中的治疗做出反应的解决方案，需要高度的可靠性和最少的停机时间。在临床试验期间，可能会有两分钟的时间窗口来捕获药物代谢过程中的关键信息。因此，正常运行时间至关重要，这就是为什么Cambridge不仅需要SMS警报，还需要确认DevOps团队已收到的收据以及问题升级的原因。

没有PagerDuty的服务，Cambridge Cognition会冒以下风险：
1、缺少SMS消息或对事件的响应时间较慢，从而使某些事件积压而未解决
2、没有可靠的测试软件，围绕试验数据收集的不确定性。
Dolphin解释说：“我们的客户依靠我们来捕获时间紧迫的信息，我们希望保证他们能够做到这一点。”

应用效果

最初，Cambridge Cognition使用PagerDuty进行传统警报，以便在云环境和服务器基础架构中出现问题时通知技术响应者。借助PagerDuty，Cambridge Cognition能够确保SMS警报到达其响应者，这帮助Dolphin的团队实现了客户期望值。

例如，使用PagerDuty与Pingdom的集成，如果他们的系统之一出现故障，则会立即通知工程团队。此外，该团队还看到了一个机会，可以对事件管理进行不同的思考，并使他们对PagerDuty的使用与患者服务更加紧密地结合在一起。

Cambridge Cognition还通过使用虚拟调查（由患者填写）来评估患者是否有自杀念头，从而帮助进行临床试验的公司监控自杀念头。在PagerDuty之前，临床医生必须手动检查这些调查，然后在他们认为患者需要立即关注的情况下进行干预或升级。该过程缺乏及时性，容易出现人为错误。

现在，通过PagerDuty的API提供此信息，以持续监控对自杀严重性高等级的响应。如果确定患者为高危患者，则会从PagerDuty发送警报到适当的临床医生，以通知他们该患者需要立即关注。如果临床医生未及时确认警报，则警报将自动升级，直到有适当的人员可以对事件做出响应为止。

除了使警报升级自动化之外，Cambridge Cognition还发现了PagerDuty的其他好处，包括：

1、帮助挽救生命。手动调查响应流程的自动化可以缩短响应时间，从而有助于挽救处于生命危险中的生命。

2、简化审核。通知和响应都经过审核，可以进行事后审查。

3、可靠的产品。在PagerDuty的帮助下，Cambridge Cognition得以保持正常运行，制药和医疗保健客户可以确保获得来自试验的安全数据。

4、竞争差异化。能够在一个平台上升级，确认和解决事件的速度可以加快事件响应过程，从而使Cambridge Cognition具有竞争优势。

“ PagerDuty提供真正的价值并帮助我们挽救生命。”
–剑桥认知技术总监Ricky Dolphin

未来展望

COVID-19迫使许多公司专注于数字加速，但这对Cambridge Cognition而言并不新鲜。PagerDuty的API使Cambridge Cognition轻松将其软件与PagerDuty的平台集成在一起，这有助于加速公司的数字化转型。 Dolphin表示:“我们知道PagerDuty与我们的云基础架构合作得很好。我们认为在临床试验期间与我们的软件一起使用会很棒。现在，我们已经能够捕获前所未有的指标，例如事件响应和解决时间”。

展望未来，Dolphin希望在更多客户中扩大使用该公司的自杀监测和警报软件。他还在研究他的团队如何能够以成本有效的方式将PagerDuty用于预防自杀以外的其他临床试验。