PagerDuty使SPS Commerce
保持零售供应链关键服务始终在线

关于SPS Commerce

       SPS Commerce是最大的零售网络，可连接全球90,000多家各种规模的零售企业。公司借助于SPS来简化操作并支持新的订单管理模型，例如直接物流派送给消费者。

       正如SPS技术高级总监Andy Domeier解释的那样：“不同公司的后端系统和技术能力都不一样，这会使得协作变得复杂。不管规模大小，零售商和供应商都需要一起工作，我们提供了全方位服务，可以在我们的网络中与这些公司建立联系。” 他领导着一个技术团队，其中包括站点可靠性工程（SRE），云运营，系统运营和持续改进团队，负责确保网络始终在线并为客户无缝地衔接工作。为了支持公司的发展，Domeier在2013年寻求简化现有的数字业务以更好地扩展规模，满足业务的未来需求。

没有数字运营管理平台的挑战

       随着零售网络的发展，Domeier的团队面临着新的挑战。例如，Domeier的团队在采用新的监视和数据观察工具时看到了噪声得增加。当事件发生时，由于各种监视工具发出的警报声，团队成员争先恐后，但是几乎看不见发生了什么。对于每个问题和受影响的服务，他们也很难通知主题专家（SME）。所以SPS需要一种解决方案来帮助简化此过程，并需要一个平台来帮助管理整个事件生命周期。

       Domeier及其团队面临以下挑战：

• 合作性：跨组织的不同工具使得跨团队协作变得十分复杂。
• 可见性：由于充足的监控工具会增加警报噪音，所以团队无法从事件中全面了解其数字运营状况。
• 责任制：复杂的基础结构使得代码所有权变得混乱，也导致了解决问题的时间成本增加。

     “我们需要一个能与我们的监控工具集成，发送警报并充当枢纽功能的工具，以确保能够将这些警报发送给合适的人。” Domeier解释说。

实施PagerDuty的好处

       Domeier将所有的监视工具和团队集中在PagerDuty上，因此它们可以提高性能的可见性。消除了事件响应过程的摩擦，并使SPS能够保持“组织速度”。借助PagerDuty的广泛生态系统（包含500多个集成），SPS将其所有云监控工具（包括Amazon CloudWatch，Grafana，LogicMonitor，Prometheus，Sentry和Sumo Logic）都连接到了PagerDuty。此外，Domeier的团队还利用PagerDuty与Slack的集成，这样团队就可以在聊天应用程序中触发，响应和解决事件。因此，SPS技术团队顺利过渡了关键服务，通过改善团队监控工具和性能解决方案生态系统的方式，可以对事件实时采取行动。

       近年来，该公司采用了全方位服务的所有权模型，开发人员在生产中拥有自己的代码。全方位服务所有权使SPS团队能够最大程度地减少停机时间并保持一致的客户体验。

     “我们已经看到了积极的内部文化转变，” Domeier解释说。“在此之前，我们的开发团队将其代码交付生产，而对其服务的运行状况和可用性几乎是不透明的。但是，随着我们设计和部署新服务时，使用PagerDuty管理这些服务，使得开发团队可以在部署过程中始终查看其代码，并在事件发生时获得所有权。我们的技术团队是一支由才华横溢，意义非凡的个人所组成的团队！”

       此外，公司的客户成功团队也已开始使用PagerDuty。由于公司的平台必须始终处于打开状态，所以客户成功团队现在可以在客户受到影响之前，主动将客户面临的问题上报给工程团队。他们还利用了PagerDuty将有关特定客户的重要通知路由到技术客户经理，从而提高SPS能够提供的服务质量。

       借助PagerDuty，SPS看到了许多好处，包括：

• 团队之间能够保持组织的速度和一致性，并具有使用统一平台对事件进行故障排除的能力。
• 通过查看整个组织的整个技术堆栈中的事件，改善运行状况。
• 通过全方位服务的所有权模型缩短了事件响应和解决的时间。

       Domeier说：“ PagerDuty的事件数据是提高数据见解的金矿。”

转到远程工作

       在2020年，迫于疫情压力，很多公司不得不进行远程办公，消费者也开始了数字化生活的转型。SPS也是如此，尽管其网络中的工作量很大。使用了PagerDuty，该公司仍然可以顺利过渡到远程工作。“自大流行开始以来，我们发现零售商需要寻找提高效率和节省资金的方法，”多梅尔解释说。“这导致了我们零售网络的使用增加，而且即使我们已经转移到远程工作环境，PagerDuty也能够帮助我们保持组织速度。”

SPS Commerce的下一步是什么？

       SPS计划将PagerDuty嵌入其服务创建过程中，以在构建新产品，功能和服务时简化开发和支持团队。SPS还计划围绕PagerDuty平台构建更多的自动化功能，以便开发人员可以使用PagerDuty的change事件获得有关新代码和服务部署的更多上下文。Domeier还在研究其他PagerDuty产品，例如事件智能和分析，因为他们从平台上看到了新的运营数据。

       Domeier解释说：“ PagerDuty使我的团队能够专注于对我们重要的事情，并继续推动我们的业务向前发展。”