挑战：艾默生的冷链业务需要一种方法来更好地捕获和共享其制冷产品和物联网传感器创建的数据。

解决方案：艾默生使用 Domo 捕获和处理其所有数据，然后使用 Domo Everywhere 与客户共享这些数据。

影响：客户现在可以使用自助式分析来跟踪和验证整个易变质商品供应链的温度。

艾默生是一家全球技术和工程公司，为工业、商业和住宅市场的客户提供创新解决方案。他们的商业和住宅解决方案业务有助于确保人类的舒适和健康，保护食品质量和安全，提高能源效率，并创建可持续的基础设施。

艾默生的冷链业务帮助乳制品店、便利店以及制药商等企业，将易变质的产品保持在最佳温度，而且确保这些产品在整个供应链运输过程中恒温。整个全球易变质产品供应链的实时可追溯性保证了冰淇淋坚固、食品安全以及关键疫苗从实验室到药房的过程中可行。

艾默生依靠 Domo 获取其技术产生的数据，以确保其产品以最佳性能运行。此外，Domo Everywhere 让艾默生将这些数据分享给客户，以便他们自己跟踪和验证整个供应链的温度。仪表板将原始数据转化为易于理解的洞察力，客户可以使用这些见解做出决策。

“我们提供的数据通常都是基于工程导向的思维模式，但这并不能回答客户的问题，除非他们有很多专业领域知识。” 艾默生冷链解决方案战略副总裁 Paul Hepperla 解释道。“现在他们可以看看到底是什么问题。Domo 让我们能够提取我们的领域专业知识，并让这些答案变得非常简单。”

除了使用 Domo 为客户提供更多洞察力之外，艾默生还利用其在 Domo 中收集的数据更智能地为客户提供服务，最终改善客户体验并发展客户关系。

冷链解决方案战略副总裁 Kurt Knapke 说：“几乎所有东西都在产生数据，我们能够快速浏览不同的制冷系统架构，从而从总体拥有成本的角度为客户提供最佳性能的指导。”

“它使我们的销量增加了，也通过提高人们对冷藏供应链重要性的认识，改变了我们销售的产品。”

Kurt Knapke | 冷链解决方案战略副总裁

借助 Domo，艾默生现在可以利用其数据帮助客户提高对温度的洞察力，同时扩大制冷的使用范围，从而更快地将产品交付给最终用户。因此，艾默生能够重新定义其与客户的关系，从一个产品供应商到一个商业伙伴。

Hepperla 说：“让我们更接近客户一直是我们最大的转变之一。我从我们在医疗保健领域的一位合作伙伴那里听说，在过去五周内我们利用 Domo 所做的工作，是他在过去十年中所做的最令人兴奋的工作。”

“这证明我们在做正确的事情。我们正在使用正确的技术，更重要的是，我们对如何解决问题有正确的理念。”

优化物联网

为确保整个供应链始终保持低温，艾默生深度使用嵌入其设备的物联网传感器。这些传感器不仅可以跟踪空气温度，还可以模拟产品的温度，这样客户就可以确信一切都保持低温。从产品被运输上车的那一刻到它被装载到海运集装箱上，再到它进入商店冷藏架，整个过程可以实时测量产品的温度。

艾默生 使用 Domo 实现自助式分析，使其内部员工能够更好地了解其产品的使用情况。艾默生数据分析总监 Charles Larkin 表示：“我希望我们的内部团队能够更多地自己发现，并对他们所在业务领域的情况保持好奇。我对我们的客户也有同样的要求，我希望他们对正在发生的事情感到好奇。而且我知道他们没有时间专注于他们的冷链；他们专注于其它事情。这就是我们可以介入并帮助他们解决问题的地方。”

改善营销

除了使用 Domo 帮助客户和内部团队跟踪温度数据外，艾默生还使用 Domo 管理其关键业务和运营数据。例如，营销团队使用 Domo 来跟踪其营销支出如何影响业务绩效。

艾默生将 Domo 连接到其营销自动化系统、ERP、内容集中平台和社交媒体平台。这使营销团队可以跟踪和优化他们的沟通方式，以便他们可以专注于他们最有成效的内容和渠道。

“通过将我们的营销工作与收入联系起来，我们不仅将自己定位为营销人员，而且还将自己定位为公司的收入创造者。”

Amanda Rogers | 市场经理