富士施乐是打印机、扫描仪和传真等多功能设备的制造商，在澳大利亚办公领域以30-40%的市场份额领先。它还主导了生产领域，控制了约60%的市场。

使用Domo之前

在实施 Domo 之前，数据可视化是富士施乐的关键问题之一。该公司还面临速度和灵活性方面的挑战，即使是最简单的问题也需要数月才能解决，因为其当前使用的商业智能软件请求卡片和图表需要时间。

• 清理数据以备份销售业绩
• 影响：从潜在客户到订单的速度、可见性和稳健性

使用Domo之后

Richard 和他的团队知道数据就在那里，但系统无法以合适的格式填充，因此他们在 Domo 中创建了一个环境，可以提供全面的可见性，尤其是在客户服务工程师、业务的销售和营销方面。

销售透明度

每个月，富士施乐销售团队都会调出当月的数据，但背后没有任何东西可以验证或检查每个销售活动所处的阶段。通过整合各种来源的数据，例如 CRM 工具和 ERP 系统，不仅让销售团队清楚地了解客户或潜在客户所处的每个阶段，还有助于清理 CRM 数据。

盈利能力

在富士施乐，有许多不同的层面，例如设备销售、服务点击费用、软件等。因此，公司需要所有业务线的盈利透明度和可见性。通过使用 Domo，富士施乐基于行业模拟了设备生命周期内的预期盈利能力，其中包括一次性安装费等额外成本。

“我们现在拥有完整的可见性，包括各个级别的毛利润细目。通过使用 Domo，我们能够查看每个客户，然后查看该客户的某个产品，以及这些产品中的业务线。”

Richard Salmond | 领导团队&财务规划与分析经理

运营效率

富士施乐拥有大约 250 名服务工程师，为 13 万台设备提供服务，其中许多设备都签订了服务水平协议 (SLA)。这占他们劳动力成本的很大一部分，并显著影响客户满意度。由于所有工程师都有手持设备，富士施乐能够通过 Domo 跟踪各种数据。例如，当天的第一份工作、参加的设备数量、加权呼叫、直接工作时间与加班、零件和材料等。

“我们以前在 Excel 中使用每月静态仪表板。现在使用 Domo，我们有 3 个级别的日常仪表板；区域、团队和特定工程师。所有数据每天反馈给区域管理层，这赋予了他们权力并提高了工作满意度和生产力。”

Richard Salmond | 领导团队和财务规划与分析经理

更高的准确性

由于澳大利亚各地使用了 13 万台设备，服务团队每月接收 1500 万行数据，因此可能会出现人为错误。例如，对于按点击付费的客户，可以将彩色打印费率输入黑白费率，反之亦然。

Richard Salmond 说：“我们连接了一张表，可以查看我们的 Aurora 系统，不到一小时，我就收到了数量惊人的客户，他们的价格在0-3 美分之间，这是不应该存在的。现在，如果黑白比率高于彩色，Domo 会向我发送警报。”

客户保留和满意度

在使用 Domo 之前，销售团队需要掌握合同续签和设备升级的情况。然而，由于澳大利亚各地的机器和合同数量庞大，数据可能会延时。使用 Domo，该公司能够快速识别出 4,000 台销售人员未访问过的设备，将它们分成几部分，现在有可能通过更新优惠和激励措施来锁定它们，这是一种高效且低成本的放弃客户的方式。

“Domo 提升了我们团队的知名度，使我们处于业务的最前沿。”

Richard Salmond | 领导团队和财务规划与分析经理