挑战：该营销组织发现其基于 Excel 的报告流程耗时且效率低下。

解决方案： Genpact 将其归因模型构建到 DOMO 中，然后将其所有营销渠道数据连接在一起，以实时访问 KPI。

影响： Genpact 减少了创建营销报告所花费的时间，提高了他们实时优化其上市策略的能力。

• 减少 75% 的体力劳动
• 总营销成本投资回报率从 2019 年的 130 倍提高到 2020 年的 160 倍
• 营销预订投资回报率从 2019 年的 29 倍提高到 2020 年的 39 倍

Genpact 通过 Domo 实现了报告的必杀技

Genpact 是一家全球专业服务公司，与财富 500 强公司合作，帮助他们推动以数字为主导的创新和数字化智能运营。因此，他们希望将自动化和数字技术引入营销职能是有意义的。

“当我们查看我们的报告工作流程时，它有点糟糕，”Genpact 的运营营销技术专家 Bonnie Goldsworth 说。“每个月，我们都要手动将几十个 Excel 报表拼接在一起，这些报表是从完全相互独立的平台构建的。这意味着每个月有一个人花费近 60 个工时，构建的报告只能告诉我们上个月的 KPI。”

Goldsworth 的任务是研究和推荐一种报告工具，该工具可以为来自所有渠道的数据提供实时的、数据驱动的洞察力。“在花时间进行尽职调查之后，很明显，DOMO 在连接不同的数据集和用户体验方面，提供了最佳选择。”

根据 Goldsworth 的说法，Domo 的数据连接器库是关键决定因素：“我想要来自每个渠道的每一条数据，而 Domo 是唯一能够满足我们需求的平台。” 此外，Domo 的用户体验以及其使用可视化对数据进行切片的能力，使 Domo 非常容易使用。

描绘数据天堂

Genpact 在多个阶段实现了 Domo。Goldsworth 说：“我们首先考虑了我们的最终目标，并描绘了拥有 4D 数据视图的美好蓝图，然后从那里往回走。” 他们的目标是让准确的数据触手可及，这样他们就可以实时为正确的受众确定正确的洞察力。

首先，Genpact 的数据科学家 Jayoti Mitra 被指派在 Domo 中构建 Genpact 的整个归因模型。这使营销团队和公司领导能够实时查看其 KPI，极大地提高了他们做出决策和动态转移资源的能力。Mitra 说：“执行团队定期使用 Domo 报告，以分析机会并计算组织的营销投资回报率。”

连接所有的渠道

在实施的第二阶段，Genpact 专注于在 Domo 中将其所有渠道数据连接在一起，以获取其生态系统的单一视图。此活动中心包括一个顶级仪表板，显示针对业务 KPI 的整体绩效，其中包含来自入站、出站、社交、网络、内容和内部销售的数据。数据显示在渠道中心子页面中，以帮助营销团队了解哪些活动正在推动哪些渠道的业绩以及原因。渠道中心为利益相关者提供有关渠道活动绩效的见解，因此他们可以轻松识别新机会或任何滞后的绩效。

借助Domo，Genpact 能够自动化其整个报告流程。Goldsworth 说：“一切都是实时可用的，只需单击鼠标按钮，营销团队就可以看到他们正在进行的一切。”

启发新问题

通过自动化其报告流程，Genpact 能够将其分析人员专注在在更高价值的任务上，同时实现更智能的对话。

“Domo 不仅可以提供更好的答案，还可以提出更智能的问题。”