应用效果

1、使用PagerDuty自动执行事件响应

自采用PagerDuty以来，Tokopedia现在能够自动化其事件响应流程并减少解决事件所需的时间。在最初将PagerDuty与五种服务集成之后，Tokopedia看到了诸如平均修复时间（MTTR）等指标的显着改善，并决定将部署扩展到所有350多种服务。

此外，PagerDuty还有助于减少警报噪音。“ PagerDuty不会被警报轰炸，而是将警报关联到一个事件中，所有详细信息都集中在一个地方，而不是分散在多个工具中。这不仅减少了警报噪音，而且还帮助我们确定了最紧急事件的优先级。”

Tokopedia在数字转换和现代事件响应方面的投资也意味着它已做好充分准备，以应对东南亚发生COVID-19大流行之后的需求高峰。“通过迁移到云并采用PagerDuty，我们已经能够更好地控制我们面临的事件数量。在COVID-19爆发期间经历的在线购物激增中，这尤其重要，这意味着我们可以更快地响应事件，以确保对卖家和购物者的干扰降到最低。”

2、缩小问责制差距

PagerDuty还帮助Tokopedia拥有全方位服务的所有权，并树立了责任文化，而这以前是其内部事件管理工具难以做到的。

正如克里希南（Krishnan）解释的那样，事件发生时通常不清楚是谁应对。“问责制缺失了—谁负责这项服务或应用程序？他们看到问题了吗，他们正在努力解决问题吗？我们对此并不十分清楚。”

待命工程师还携带其他电话供团队在出现警报时与他们联系。但是即使那样，要找到合适的人还是很棘手的，因为没有集中的方法来管理升级。“借助PagerDuty，我们已经能够消除手动事件响应流程。相反，当出现警报时，我们将根据我们的升级策略自动将事件路由到负责特定服务的任何人。” Krishnan解释说。

3、PagerDuty的好处

在实施PagerDuty之后，Tokopedia已对其环境中的事件有了更深入的了解和控制，其优势包括：

（1）工程团队之间的问责制更强；

（2）减少警报噪音；

（3）更快的事件响应时间；

（4）通过使用自动化提高团队生产力，每天将软件更新从10个增加到300个以上。

“自采用PagerDuty以来，我们的工程师在事件响应方面的花费减少了。相反，他们能够专注于改善客户体验，了解我们的商人和客户的需求以及他们如何使用我们的服务。” “借助PagerDuty对自动化的支持，工程师的工作效率也大大提高了。我们将每日软件部署增加了3,000％。”