应用效果—增强跨职能协作

乔纳森（Jonathan）曾在以前的职位上使用过PagerDuty，并将其带到GLOBO的新团队。通过使用PagerDuty自动执行升级策略，GLOBO极大地改善了部门之间的工作流程，特别是与客户支持和工程团队一起。

现在，当出现客户支持代理无法自行解决的面向客户的问题时，该问题将升级为值班工程师。例如，当患者尝试加入视频软件，但连接出现问题时，客户支持将首先尝试对问题进行故障排除。如果他们不能解决问题，则客户支持代理将使用PagerDuty将问题上报给工程组织以快速解决问题。

随着向远程工作的转移，更多的GLOBO客户转向了改进的视频软件。升级政策使De Jong和团队能够快速解决来自客户支持团队和所有其他端点的事件；但是，仍然花了太多时间来解决可能不是优先的问题，这导致De Jong来到PagerDuty Event Intelligence。

GLOBO使用事件智能作为端点，从组织的整个监视堆栈（包括Datadog和New Relic）接收警报。通过使用人工智能和机器学习，Event Intelligence通过自动减少警报噪音并将警报智能地分组为单个事件，帮助De Jong及其团队避免不必要的干扰。

结果，De Jong的工程团队已经能够将他们的重点从反应性转变为面对客户的问题，从而在客户受到影响之前主动地解决问题。在通过认证的虚拟口译员在医生和患者之间交流敏感信息时，这一点尤其重要。

此外，PagerDuty还为GLOBO提供了以下帮助：

1、加快上市速度。自动化升级使团队可以专注于扩展和扩展新产品和服务。

2、自我管理。可定制的升级策略使通话工程师可以个性化接收警报（电子邮件，SMS，电话或推送通知）的方式。

3、减少警觉疲劳。 PagerDuty事件智能已帮助GLOBO将警报减少了三分之二。

“在PagerDuty出现之前，我和我的团队对事件的反应非常敏感，与解决产品支持问题相比，这导致了更多的时间来解决事件。PagerDuty使我们能够专注于真正重要的事情。” De Jong解释说。