BlaBlaCar 是世界领先的长途拼车服务，将汽车司机与乘客联系起来。 BlaBlaCar 在 22 个国家/地区拥有 6000 万会员，每季度有超过 1800 万旅客，正在创建一个全新的、以人为本的旅行网络。BlaBlaCar由站点工程师与数据库工程师组成，负责建立高度可用的平台。

目前BlaBlaCar正处于从单体架构转变为面向服务架构的过程中，同时在加强开发和运维之间的合作，但是BlaBlaCar值班团队资源有限，因此存在着手动流程导致事件响应时间延迟、大量误报导致值班工程师警报疲劳、更多的时间专注于计划外的工作导致创新时间不足、记录待命时间导致的时间开销增大等四大挑战。

1. BlaBlaCar在PaperDuty的移动应用程序帮助下，拥有并管理自己的待命时间，轻松确认和响应问题，随时随地开展行动。

2. 通过PagerDuty分析工具获得开发团队与基础设施的性能和健康实况，据此提供关于微调警报和值班轮换的建议。

  • 通过PagerDuty换档加速事件响应，BlaBlaCar已经完成了以下运营目的：

1. 提高了运营效率和平台稳定性。

2. 自动化使用适当的资源进行实时事件响应。

3. 在整个工程组织中分散负责。

4. 自动计算人力资源部的待命时间。

5. 减少警报疲劳，使团队更多地关注开发路线。

6. 减少花费在生产问题上的工作，帮助更多地关注创新。

  • 在集成方面，BlaBlaCar 通过利用 PagerDuty 的 300 多个集成为其开发团队提供自主权：

1. 使用 Prometheus 集成进行监控，跨整个 IT 基础架构的实时运营保持可见。

2. 使用 Slack 集成，在整个工程组织中共享生产、部署和管理的所有权，实现不同团队之间的实时协作。

3. 使用的其他集成包括 New Relic、PanOpta 和 Jira，帮助提高由授权开发团队推动的生产力和参与度。

  • 小结：

  • BlaBlaCar目前面临的难题其实是很多正在转型的企业也会遇到的，而虹科|PagerDuty可以帮助BlaBlaCar提高运营效率，保证其警报平台的稳定性，为BlaBlaCar的转变提供自主权支持。结合虹科|PagerDuty的功能和特点，PagerDuty比较适合企业使用，尤其是正在转型的企业。

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