Nextdoor

Nextdoor 擅长确保社区的安全和健全，是一个私人社交网络，当地邻里聚集在网上，让他们的社区更安全、更繁荣。 Nextdoor 帮助当地人做所有事情，报告突发事件、推荐当地服务、组织公共活动，美国超过 57,000 个社区每天都依赖 Nextdoor 与社区保持联系。而该公司依靠 PagerDuty 来保持自家后台顺利运行。

理想的伙伴

Nextdoor 和 PagerDuty 几乎从一开始就是好搭档。该公司在 2011 年公开发布后不久就开始使用 PagerDuty。当时，Nextdoor 工程团队由 5 人组成，当公司的基础设施出现问题时，他们每个人都会收到通知，这很容易导致错过沟通不畅，最糟糕的是，还可能错过问题，甚至有时候，只有在客户发送说明时才会发现问题。没有人对标记的问题完全负责，Nextdoor 缺乏跟踪或审计问题的方法。不同的开发团队有不同的待命时间表，并且都需要访问不同的系统，这进一步混淆了操作。

Nextdoor开始与PagerDuty合作时，PagerDuty 立即开始汇总重要问题并将其标记为合适的人，响应时间显着改善，Nextdoor 的开发人员确切地知道谁负责修复它们，于是PagerDuty可以帮助Nextdoor以明确的方式通知信息的首位接收者。

借助 PagerDuty，Nextdoor 现在可以跟踪他们以前无法跟踪的平均确认时间 (MTTA) 和平均解决时间 (MTTR) 指标。该公司根据数据进行严格的事后分析，以进一步改善运营。开发人员确切地知道他们需要多长时间。

成果交付

PagerDuty 能够与 Nextdoor 一起成长。该公司现在仅拥有 45 名工程师。随着团队的扩展，Nextdoor 可以轻松地模拟 PagerDuty 将如何与公司一起扩展，而不是浪费时间和精力构建复杂的系统来处理负载。

无论 Nextdoor 发展到多大，基于对PagerDuty的信任与PagerDuty本身的可靠性，Nextdoor始终可以依靠 PagerDuty 来交付成果。